TSPdata

Norma ISO 9001 definuje systém řízení jakosti v organizacích. Systém zasahuje do všech struktur společnosti a garantuje kvalitu prací v celém obchodním cyklu: marketingových a obchodních aktivit, prodeje, realizace, fakturace i servisní činnosti. Zavedení interních procesů podle této normy významným způsobem pomáhá kvalitě produkce a služeb společnosti, ale i zjednodušuje a zprůhledňuje procesy stávajícím i nově nastoupivším zaměstnancům.

Společnost TSP DATA, a.s. získává aplikací normy nejen váznamnou přidanou hodnotu ve zvýšení kvality služeb, jejím měření a dalším rozvoji. Certifikace nám umožňuje stát se přímým dodavatelem či poskytovatelem služeb i nejnáročnějším zákazníkům, obvykle také se zavedeným systémem řízení jakosti. Certifikace zvyšuje naši kredibilitu i ve vztahu k veřejnosti a státním kontrolním orgánům. Zavedený systém řízení jakosti rovněž uvítali zahraniční výrobci, neboť jim umožňuje zjednodušit proces naší certifikace jako autorizovaného partnera. Našimi zákazníky se v souvislosti s rozvojem našich dodavatelských, implementačních a servisních služeb v oblasti OSS/BSS stávají čím dál více i zahraniční organizace – pro ně je kompatibilita systému jakosti s jejich zavedeným systémem výraznou výhodou.

Norma ISO 14001 identifikuje environmentální aspekty, činnosti, které mají dopad na životní prostředí, jejich řízení, monitorování a neustálé zlepšování. Norma je zaměřena na management životního prostředí a je určena pro aplikaci v řízení jakékoliv organizace, bez ohledu na její obchodní zaměření, velikost a umístění. Cílem standardu je snížit znečištění a ničení životního prostředí činností organizací. Získání certifikace je podmíněno přísnými externími audity, které kontrolují z environmentálních hledisek jak interní procesy společnosti, tak i rozhraní společnosti na další právní subjekty.

Naši zákazníci a partneři si výběrem společnosti TSP DATA, a.s., disponující certifikátem ISO 14001, coby dodavatele nebo subdodavatele, nejen učiní zadost svému morálnímu kodexu v oblasti ochrany životního prostředí, ale rovněž výrazně napomohou vlastní certifikaci v této oblasti.

Norma ISO 27001 definuje postupy, jak nastavit v organizaci systém řízení bezpečnosti informací. Podstatou systému řízení informací je dokumentovaný systém řízení a správy informačních aktiv s cílem eliminovat jejich možnou ztrátu nebo poškození tím, že jsou určena aktiva, která se mají chránit, jsou zvolena a řízena možná rizika bezpečnosti informací, jsou zavedena opatření s požadovanou úrovní záruk a ta jsou kontrolována.

Zavedení práce podle normy a následná certifikace měla pro TSP DATA, a.s. řadu přínosů: snížení rizik v oblasti informačních systémů, efektivní řízení investic vkládaných do bezpečnosti informací, zvýšení povědomí a odpovědnosti zaměstnanců při práci s informacemi.

Současně se stáváme důvěryhodnějším partnerem pro naše zákazníky, kteří získávají jistotu, že s informacemi poskytnutými naší společnosti bude nakládáno korektně. Významnou roli hraje i využití získaných poznatků v bezpečnostních projektech pro naše zákazníky a partnery.

Norma ISO/IEC 20000 je celosvětovým standardem v oblasti řízení ICT služeb. Certifikace potvrzuje, že interní procesy držitele jsou v souladu s nejlepšími praktikami řízení ICT služeb a je tak pro jeho zákazníka jednoznačnou garancí kvality. Norma Managementu služeb informačních technologií (ISO/IEC 20000) vychází z britské normy BS 15000 a je sladěna s procesním přístupem stanoveným britským vládním úřadem pro obchod (OGC) v „best practises“ ITIL (IT Infrastructure Library). Do poskytování IT služeb zavádí principy procesního řízení, definování, měření a vyhodnocování kvality služeb zákazníkům a jejich neustálé zlepšování. V českém prostředí jde o relativně novou normu, která byla publikována v roce 2006 – proto i certifikovaných firem u nás zatím není mnoho.

Typickými službami, na které se aplikace standardu ČSN ISO/IEC 20000-1 vztahuje, jsou služby, které se poskytují následně po nainstalování určité sestavy hardwaru, softwaru informačního systému nebo jejich kombinace. Příkladem může být outsourcing serverů, komunikační infrastruktury a provozu aplikací, popř. Application service providing (ASP) či poskytování telekomunikačních služeb.

Zavedení procesů a certifikaci naši firmy oceňují všichni naši zákazníci, se kterými máme uzavřenou smlouvu s nastaveným SLA (Service Level Agreement – dohoda o úrovni poskytovaných služeb). Přínosem pro tyto zákazníky je minimalizace výpadků, podstatné zvýšení kvality IT podpory a dostupnosti IT služeb, vyšší flexibilita služeb ve vztahu ke změnám, vyvolaným „byznys“ prostředím zákazníka.